DSGVO-Richtlinie

Lonazahaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) stellt diese DSGVO-Richtlinie bereit, um Kunden transparent zu erklären, wie personenbezogene Daten im Zusammenhang mit unserem Online-Shop verarbeitet werden und welche Rechte Kunden ausüben können.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für die Nutzung unseres Online-Shops sowie für alle Vorgänge, die mit einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, einem Umtausch, einer Stornierung, einer Rückerstattung oder einer Kontaktaufnahme verbunden sind.

Sie gilt insbesondere für folgende Vorgänge:

• Besuch und Nutzung unseres Online-Shops

• Auswahl von Produkten und Aufgabe einer Bestellung

• Zahlungsabwicklung

• Versand und Zustellung

• Bearbeitung von Kundenanfragen

• Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch, Stornierungen und Rückerstattungen

• Verwaltung von Einwilligungen, insbesondere im Zusammenhang mit Cookies

2. Personenbezogene Daten und Datenschutzerklärung

Wir verarbeiten nur Daten, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind.

Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Name des Kunden

• Rechnungsadresse

• Lieferadresse

• E-Mail-Adresse

• Telefonnummer [optional]

• Bestellnummer

• Zahlungsstatus und Zahlungsnachweis

• bestellte Artikel, Menge und Preis

• Versandstatus und Zustellinformationen

• Nachrichten an unseren Kundenservice

• Fotos oder Videos, wenn sie zur Prüfung einer Anfrage erforderlich sind

• technische Nutzungsdaten, zum Beispiel IP-Adresse, Browsertyp, Gerätedaten, Besuchszeitpunkt, Seitenaufrufe und Sicherheitsprotokolle

• Cookie-Auswahl und Einwilligungsstatus

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

3. Zwecke der Datenverarbeitung

Personenbezogene Daten werden für klar bestimmte Zwecke verarbeitet.

Dazu gehören insbesondere:

• Bearbeitung und Bestätigung von Bestellungen

• Zuordnung und Prüfung von Zahlungen

• Vorbereitung und Durchführung der Lieferung

• Bereitstellung von Bestell- und Versandinformationen

• Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch, Stornierungen und Rückerstattungen

• Beantwortung von Kundenanfragen

• Prüfung von Produkt-, Zahlungs- oder Lieferfällen

• Sicherstellung der Funktionsfähigkeit des Online-Shops

• Erkennung technischer Fehler

• Schutz vor Missbrauch, unberechtigten Zugriffen und betrügerischen Handlungen

• Verwaltung von Cookie-Einstellungen und Einwilligungen

Wir verwenden personenbezogene Daten nicht für Zwecke, die mit dem ursprünglichen Verarbeitungszweck unvereinbar sind.

4. Grundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten stützt sich je nach Zweck auf unterschiedliche Grundlagen.

• Vertragserfüllung

Daten werden verarbeitet, um Bestellungen entgegenzunehmen, Zahlungen zuzuordnen, Waren zu liefern und Kundenanfragen im Zusammenhang mit einer Bestellung zu bearbeiten.

• Einwilligung

Daten werden verarbeitet, wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, zum Beispiel bei bestimmten Cookie-Einstellungen oder freiwilligen Mitteilungen.

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

• Erforderliche Dokumentation

Daten können verarbeitet werden, wenn dies zur ordnungsgemäßen Dokumentation von Bestellungen, Zahlungen, Rückgaben, Umtausch, Stornierungen oder Rückerstattungen erforderlich ist.

• Berechtigtes Interesse

Daten können verarbeitet werden, um den Online-Shop sicher und funktionsfähig zu halten, die Nutzung zu verbessern, technische Fehler zu erkennen und betrügerische Handlungen zu verhindern.

5. Cookies und Cookie-Richtlinie

Cookies können eingesetzt werden, um den Online-Shop technisch bereitzustellen, den Warenkorb zu speichern, Bestellvorgänge zu ermöglichen, Sicherheit zu unterstützen und die Nutzung des Online-Shops besser zu verstehen.

Notwendige Cookies können für den Betrieb des Online-Shops erforderlich sein.

Nicht notwendige Cookies werden nur verwendet, wenn der Kunde zuvor zugestimmt hat.

Kunden können ihre Cookie-Auswahl ablehnen, ändern oder eine erteilte Einwilligung widerrufen.

Weitere Informationen finden Sie in der Cookie-Richtlinie.

6. Weitergabe personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden nur weitergegeben, wenn dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.

Empfänger können insbesondere sein:

• Zahlungsdienstleister zur Zahlungsabwicklung

• Versanddienstleister zur Lieferung der Bestellung

• technische Dienstleister zur Bereitstellung und Sicherheit des Online-Shops

• Unterstützung im Kundenservice, soweit dies für die Bearbeitung einer Anfrage erforderlich ist

• zuständige Stellen, wenn eine verbindliche Anforderung besteht

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

Eine Weitergabe erfolgt nur im erforderlichen Umfang.

7. Speicherdauer und Löschung

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für den jeweiligen Zweck erforderlich sind.

Die Speicherdauer richtet sich insbesondere nach:

• Bearbeitung der Bestellung

• Zahlungsabwicklung

• Lieferung und Zustellung

• Bearbeitung von Kundenanfragen

• Rückgabe-, Umtausch-, Stornierungs- oder Rückerstattungsfällen

• Sicherheitsprüfung und Missbrauchsvermeidung

• erforderlicher Dokumentation von Geschäftsvorgängen

Wenn Daten für den jeweiligen Zweck nicht mehr benötigt werden, werden sie gelöscht, gesperrt oder anonymisiert, soweit keine weitere Aufbewahrung erforderlich ist.

8. Rechte der Kunden

Kunden können im Zusammenhang mit ihren personenbezogenen Daten bestimmte Rechte ausüben.

Dazu gehören insbesondere:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten

• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten

• Löschung personenbezogener Daten, soweit keine weitere Aufbewahrung erforderlich ist

• Einschränkung der Verarbeitung in bestimmten Fällen

• Erhalt bereitgestellter Daten in einem geeigneten Format, soweit anwendbar

• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen

• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft

Ein Widerruf berührt nicht die Verarbeitung, die vor dem Widerruf auf Grundlage der vorherigen Einwilligung erfolgt ist.

Zur Ausübung dieser Rechte können Kunden uns über die im Abschnitt „Kontakt“ angegebenen Kontaktdaten erreichen.

Zur Sicherheit kann es erforderlich sein, die Identität des anfragenden Kunden zu prüfen, bevor eine Anfrage bearbeitet wird.

9. Datensicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten zu schützen.

Dazu können insbesondere gehören:

• Zugriffsbeschränkungen

• sichere Übertragung, soweit verfügbar

• Begrenzung des Datenzugriffs

• Prüfung sicherheitsrelevanter Vorgänge

• Maßnahmen gegen unberechtigte Zugriffe, Verlust, Veränderung oder Offenlegung

Trotz sorgfältiger Schutzmaßnahmen kann eine Datenübertragung im Internet nicht vollständig risikofrei garantiert werden.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich Abläufe im Online-Shop, Datenverarbeitungen oder interne Prozesse ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website bereitgestellt.

Wenn eine Änderung eine neue Einwilligung erforderlich macht, wird diese vor der entsprechenden Verarbeitung eingeholt.

11. Kontakt

Kontaktadresse: 188 TSUKASA, OZEKI, ASAI-CHŌ, ICHINOMIYA, PRÄFEKTUR AICHI, 491-0101, JAPAN

Kundendiensttelefon: +81 (801) 516 12 74

Kundendienst-E-Mail: webmaster@lonazahaus.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)