Lonazahaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) stellt diese Versandbedingungen bereit, um Kunden klare Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Versanddauer, Versanddienstleistern, Sendungsverfolgung und Zustellverantwortung zu geben.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung erfolgt grundsätzlich in alle deutschen Bundesländer, einschließlich:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.
Für einzelne Inseln, abgelegene Orte oder Gebiete mit besonderen Zustell- oder Zollanforderungen kann es zu abweichenden Lieferzeiten oder zusätzlichen Anforderungen bei der Zustellung kommen.
2. Versandkosten, Umsatzsteuer und mögliche Zusatzkosten
Für alle Bestellungen auf unserer Website berechnen wir keine Versandkosten.
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Kunden versandkostenfrei.
Die auf der Website angezeigten Preise verstehen sich, soweit anwendbar, einschließlich Umsatzsteuer.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen in der Regel keine zusätzlichen Versandgebühren an. In Gebieten mit besonderen Zollanforderungen können jedoch, sofern anwendbar, zusätzliche Abgaben oder sonstige Kosten entstehen. Solche Kosten hängen vom jeweiligen Zustellgebiet und den dort geltenden Anforderungen ab und werden nicht von uns erhoben.
3. Bestellannahme und Bearbeitungsbeginn
Unsere Online-Servicezeiten sind:
Montag bis Freitag
8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr
Europäische Zentralzeit, CET
Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:30 Uhr eingehen und deren Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, werden ab demselben Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Bestellungen, die nach 17:30 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Ruhetagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Zeit werden die Bestelldaten geprüft, die Artikel vorbereitet und die Übergabe an den Versanddienstleister organisiert.
Die Bearbeitungszeit beginnt erst, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.
Wenn Angaben zur Bestellung unvollständig oder unklar sind, kann sich die Bearbeitung verzögern, bis die erforderlichen Informationen bestätigt wurden.
5. Versanddauer
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Versanddauer in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Zustellgebiet, Versanddienstleister, Wetterlage, Verkehrsbedingungen oder anderen logistischen Umständen leicht abweichen.
Die Gesamtzeit bis zur Zustellung setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der Versanddauer zusammen.
6. Versanddienstleister
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
DHL
DPD
Hermes
GLS
UPS
FedEx
Der tatsächlich verwendete Versanddienstleister kann je nach Lieferadresse, Paketgröße, Warenart und logistischer Verfügbarkeit variieren.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister gelten dessen Zustellabläufe und Aktualisierungszeiten für die Sendungsdaten.
7. Sendungsverfolgung
Nach Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit wichtigen Bestellinformationen, darunter:
Bestellnummer
Zahlungsinformationen
Versanddienstleister, sofern bereits verfügbar
Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald die Sendung verarbeitet wurde
Der aktuelle Bestellstatus kann über die Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
Zur Abfrage können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingegeben werden.
Bitte beachten Sie, dass Sendungsdaten möglicherweise erst sichtbar sind, nachdem der Versanddienstleister die Sendung erfasst und seine Daten aktualisiert hat.
8. Verantwortung bei Lieferung, Änderung, Adresse und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Beschädigte oder verlorene Produkte
Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wird oder eine Sendung nicht ankommt, sollte der Kunde uns so schnell wie möglich kontaktieren.
Zur Prüfung können folgende Angaben erforderlich sein:
Bestellnummer
Fotos der Verpackung
Fotos des beschädigten Produkts
Beschreibung des Problems
Zustellnachweis oder Mitteilung des Versanddienstleisters, falls vorhanden
Wir prüfen den Fall anhand der bereitgestellten Informationen und unterstützen den Kunden bei der weiteren Bearbeitung.
Versandänderung und Stornierung
Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Sobald die Bestellung verarbeitet oder versendet wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Weitere Informationen zur Stornierung finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Die Lieferadresse sollte insbesondere folgende Angaben enthalten:
Name des Empfängers
Straße und Hausnummer
Postleitzahl
Stadt
Bundesland oder Region, sofern erforderlich
Telefonnummer, sofern für die Zustellung hilfreich
Wenn eine Lieferung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Adresse nicht erfolgreich zugestellt werden kann, können Verzögerungen oder zusätzliche Bearbeitungsschritte entstehen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die durch fehlerhafte oder unvollständige Angaben des Kunden verursacht werden.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Der Kunde sollte die Sendung bei Erhalt sorgfältig prüfen.
Vor der Annahme oder unmittelbar nach der Zustellung sollte insbesondere geprüft werden:
Ob die äußere Verpackung sichtbar beschädigt ist
Ob das Paket geöffnet, stark verformt oder durchnässt wirkt
Ob die erhaltene Ware mit der Bestellung übereinstimmt
Ob Artikel fehlen oder sichtbar beschädigt sind
Wenn ein Paket offensichtlich beschädigt ist, sollte der Zustand nach Möglichkeit dokumentiert werden.
Bei sichtbaren Schäden oder fehlenden Artikeln sollte der Kunde uns zeitnah kontaktieren und aussagekräftige Fotos oder weitere Nachweise bereitstellen.
Bitte bewahren Sie Verpackung, Etiketten und Produktbestandteile auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
10. Kontakt
Kontaktadresse: 188 TSUKASA, OZEKI, ASAI-CHŌ, ICHINOMIYA, PRÄFEKTUR AICHI, 491-0101, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (801) 516 12 74
Kundendienst-E-Mail: webmaster@lonazahaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
