Über uns

Lonazahaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ist ein Online-Shop, der Kunden eine einfache, klare und zuverlässige Einkaufserfahrung bieten möchte.

1. Wer wir sind

Wir betreiben unseren Online-Shop mit dem Ziel, Kunden sorgfältig ausgewählte Produkte für den täglichen Gebrauch und ein angenehmes Zuhause anzubieten.

Unsere Website dient als zentrale Plattform für Produktinformationen, Bestellung, Zahlung, Versandinformationen und Kundenservice.

Wir legen Wert auf verständliche Informationen, transparente Abläufe und eine geordnete Bearbeitung von Kundenanfragen.

2. Unser Ziel

Unser Ziel ist es, Kunden eine angenehme und nachvollziehbare Einkaufserfahrung zu ermöglichen.

Dabei achten wir insbesondere auf:

• klare Produktinformationen

• einfache Bestellabläufe

• sichere Zahlungsabwicklung

• nachvollziehbare Versandinformationen

• zuverlässige Kundenbetreuung

• faire Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen

Wir möchten, dass Kunden vor und nach der Bestellung die wichtigsten Informationen leicht finden können.

3. Unser Online-Shop

Unser Verkauf erfolgt über den Online-Shop.

Kunden können Produkte online ansehen, auswählen und bestellen.

Während des Bestellvorgangs werden wichtige Informationen wie Artikel, Menge, Preis, Zahlungsweise und Lieferangaben angezeigt.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Kunden eine Bestätigung mit den relevanten Bestelldaten.

4. Kundenservice

Unser Kundenservice unterstützt Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Stornierung.

Damit eine Anfrage schnell bearbeitet werden kann, sollten Kunden möglichst folgende Angaben bereitstellen:

• Bestellnummer

• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde

• kurze Beschreibung des Anliegens

• Zahlungsnachweis, falls die Anfrage eine Zahlung betrifft

• Fotos oder Videos, falls ein Produkt-, Verpackungs- oder Lieferproblem geprüft werden soll

Wir bearbeiten Anfragen während unserer Servicezeiten und bemühen uns um eine klare und hilfreiche Rückmeldung.

5. Unsere Arbeitsweise

Wir bemühen uns, Bestellungen sorgfältig zu prüfen, Produkte angemessen vorzubereiten und Informationen für Kunden verständlich bereitzustellen.

Dabei achten wir insbesondere auf:

• vollständige Bestellinformationen

• korrekte Zuordnung von Zahlungen

• geordnete Bearbeitung von Versandinformationen

• sorgfältige Prüfung von Kundenanfragen

• nachvollziehbare Abläufe bei Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Wir möchten Kunden bei jedem Schritt des Einkaufs klare Orientierung geben.

6. Kontakt

Kontaktadresse: 188 TSUKASA, OZEKI, ASAI-CHŌ, ICHINOMIYA, PRÄFEKTUR AICHI, 491-0101, JAPAN

Kundendiensttelefon: +81 (801) 516 12 74

Kundendienst-E-Mail: webmaster@lonazahaus.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)