Kontakt

Lonazahaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) stellt diese Kontaktseite bereit, damit Kunden uns bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder allgemeinen Anliegen erreichen können.

1. Kontaktinformationen

Kontaktadresse: 188 TSUKASA, OZEKI, ASAI-CHŌ, ICHINOMIYA, PRÄFEKTUR AICHI, 491-0101, JAPAN

Kundendiensttelefon: +81 (801) 516 12 74

Kundendienst-E-Mail: webmaster@lonazahaus.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

2. Anliegen an den Kundenservice

Kunden können uns insbesondere bei folgenden Anliegen kontaktieren:

• Fragen zu einer Bestellung

• Fragen zur Zahlung

• Fragen zum Versandstatus

• Fragen zur Lieferung

• Antrag auf Rückgabe

• Antrag auf Umtausch

• Antrag auf Rückerstattung

• Antrag auf Stornierung einer Bestellung

• Fragen zu Produktinformationen

• Hinweise zu beschädigten, fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln

3. Erforderliche Angaben bei Kontaktaufnahme

Damit wir eine Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten können, sollten Kunden möglichst folgende Informationen angeben:

• Name des Kunden

• Bestellnummer, sofern vorhanden

• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde

• Telefonnummer, sofern für die Rückmeldung hilfreich

• kurze Beschreibung des Anliegens

• Zahlungsnachweis, falls die Anfrage eine Zahlung betrifft

• Fotos oder Videos, falls die Anfrage ein Produkt-, Verpackungs- oder Lieferproblem betrifft

Bitte achten Sie darauf, dass die bereitgestellten Informationen vollständig und korrekt sind.

4. Bearbeitung von Anfragen

Wir bearbeiten Kundenanfragen während unserer Servicezeiten.

Anfragen werden in der Regel in der Reihenfolge ihres Eingangs geprüft.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Art des Anliegens, Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen und erforderlicher Prüfung unterschiedlich sein.

Wenn zusätzliche Informationen benötigt werden, kontaktieren wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten.

5. Hinweise zur Kommunikation

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, pro Anliegen möglichst nur eine zusammenhängende Nachricht zu senden.

Bei laufenden Anfragen sollte die bisherige Bestellnummer oder der bisherige Betreff weiterhin verwendet werden, damit die Kommunikation korrekt zugeordnet werden kann.

Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme, damit die Rücksendung richtig bearbeitet werden kann.