Lonazahaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) stellt diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie bereit, um Kunden klare Informationen zu Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Kostenregelung und Kontaktmöglichkeiten zu geben.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Sendung laut Zustellinformation zugestellt wurde.
Nach Ablauf von 30 Tagen kann eine Rückgabe oder ein Umtausch möglicherweise nicht mehr angenommen werden, es sei denn, es liegt ein besonderer, von uns geprüfter Fall vor.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in den folgenden Fällen beantragt werden:
Problem mit dem äußeren Zustand des Produkts
Das Produkt weist sichtbare Beschädigungen, Verformungen, Kratzer, Flecken oder andere erkennbare Probleme auf, die bereits beim Erhalt vorhanden waren.
Qualitätsproblem des Produkts
Das Produkt weist Funktions-, Material-, Verarbeitungs- oder Stabilitätsprobleme auf, die eine normale Nutzung beeinträchtigen.
Geruch, deutliche Farbabweichung oder ähnliche Probleme
Das Produkt weist einen auffälligen Geruch, eine deutliche Farbabweichung oder andere erkennbare Abweichungen auf, die nicht der normalen Produktdarstellung entsprechen.
Falscher Artikel oder Abweichung von der Bestellung
Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit der Bestellung überein, zum Beispiel bei Modell, Farbe, Größe, Menge oder wesentlichen Produkteigenschaften.
Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund
Kunden können innerhalb der genannten Frist auch ohne besonderen Grund eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Für alle Rückgaben und Umtausche sollte das Produkt möglichst vollständig, sauber und sicher verpackt zurückgesendet werden. Zubehör, Teile, Anleitungen, Etiketten und sonstige mitgelieferte Inhalte sollten, soweit vorhanden, zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
3. Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe gilt folgender Ablauf:
Zur Erleichterung der Rücksendung liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
Der Kunde kontaktiert uns per E-Mail oder telefonisch und beantragt die Rückgabe.
Bei der Anfrage sollten Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos bereitgestellt werden.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage zeitnah.
Wenn die Anfrage angenommen wird, informieren wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten und stellen die erforderlichen Rückgabeinformationen bereit.
Der Kunde sendet das Produkt an die von uns angegebene Rückgabeadresse zurück.
Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der zurückgesendete Artikel mit dem angegebenen Grund und dem beschriebenen Zustand übereinstimmt.
Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.
4. Umtauschprozess und Versandbedingungen
Für einen Umtausch gilt folgender Ablauf:
Der Kunde kontaktiert uns per E-Mail oder telefonisch und beantragt den Umtausch.
Bei der Anfrage sollten Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos bereitgestellt werden.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage zeitnah.
Wenn die Anfrage angenommen wird, informieren wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten und stellen die erforderlichen Rückgabeinformationen bereit.
Der Kunde sendet das Produkt an die von uns angegebene Rückgabeadresse zurück.
Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der zurückgesendete Artikel mit dem angegebenen Grund und dem beschriebenen Zustand übereinstimmt.
Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des Ersatzartikels an die Lieferadresse des Kunden.
Weitere Informationen zu Versanddauer und Zustellung finden Sie in den Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsprozess
Wenn die Rückgabe angenommen und die Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgreich abgeschlossen wurde, wird die Rückerstattung veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf das Bankkartenkonto, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Dies gilt insbesondere für Zahlungen mit:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich lange dauern.
Wenn eine Rückerstattung nicht eindeutig zugeordnet werden kann, können zusätzliche Informationen erforderlich sein, bevor die Bearbeitung abgeschlossen wird.
6. Kostenregelung
Die Kostenregelung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.
Kostenübernahme durch uns
Wir tragen die Rücksendekosten, wenn der Grund auf einen von uns zu prüfenden Produkt- oder Lieferfall zurückzuführen ist, zum Beispiel:
Problem mit dem äußeren Zustand des Produkts
Qualitätsproblem des Produkts
Auffälliger Geruch
Deutliche Farbabweichung
Falscher Artikel oder Abweichung von der Bestellung
Kostenübernahme durch den Kunden
Wenn der Kunde eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne besonderen Grund beantragt, trägt der Kunde die dadurch entstehenden Rücksendekosten.
Vor der Rücksendung sollte der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren, damit die Kostenregelung und die Rücksendemethode bestätigt werden können.
7. Verantwortungserklärung
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Rückgabe oder beim Umtausch vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen.
Dazu gehören insbesondere:
Bestellnummer
Name oder Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden
Zahlungsnachweis
Rückgabe- oder Umtauschgrund
Fotos oder Videos, sofern sie zur Prüfung erforderlich sind
Zustand des Produkts und der Verpackung
Der Kunde sollte das Produkt sicher verpacken, damit während des Rücktransports keine weiteren Schäden entstehen.
Wir können eine Rückgabe oder einen Umtausch ablehnen oder die Bearbeitung verzögern, wenn:
die Anfrage außerhalb der 30-Tage-Frist gestellt wird
das Produkt nicht der ursprünglichen Bestellung zugeordnet werden kann
notwendige Nachweise fehlen
das Produkt durch unsachgemäße Nutzung, Veränderung oder Beschädigung durch den Kunden beeinträchtigt wurde
die Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgt und nicht zugeordnet werden kann
Wir prüfen jede Anfrage anhand der bereitgestellten Informationen und des Zustands der zurückgesendeten Ware.
8. Kontakt
Kontaktadresse: 188 TSUKASA, OZEKI, ASAI-CHŌ, ICHINOMIYA, PRÄFEKTUR AICHI, 491-0101, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (801) 516 12 74
Kundendienst-E-Mail: webmaster@lonazahaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
