Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Lonazahaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) stellt diese Stornierungsrichtlinie für Bestellungen bereit, um Kunden klare Informationen zu Stornierungsbedingungen, Ablauf der Stornierung, Rückerstattung und Kontaktmöglichkeiten zu geben.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden.

Wenn seit der Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und uns nach Erhalt der Ware kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

2. Ablauf der Stornierung

Für die Stornierung einer Bestellung gilt folgender Ablauf:

• Der Kunde kontaktiert unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und beantragt die Stornierung der Bestellung.

• Bei der Anfrage sollten die Bestellnummer, der Zahlungsnachweis und weitere zur Zuordnung erforderliche Informationen bereitgestellt werden.

• Unser Kundenservice bearbeitet die Anfrage umgehend.

• Wenn die Stornierung angenommen wird, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich über das Ergebnis.

• Nach Annahme der Stornierung wird die Rückerstattung veranlasst.

3. Rückerstattung und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn eine Stornierung angenommen wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf das Bankkartenkonto, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

Dies gilt insbesondere für Zahlungen mit:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich lange dauern.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Kontaktadresse: 188 TSUKASA, OZEKI, ASAI-CHŌ, ICHINOMIYA, PRÄFEKTUR AICHI, 491-0101, JAPAN

Kundendiensttelefon: +81 (801) 516 12 74

Kundendienst-E-Mail: webmaster@lonazahaus.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)