Lonazahaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) stellt diese Nutzungsbedingungen bereit, um Kunden klare Informationen zur Nutzung unseres Online-Shops, zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierung, Rückgabe, Datenschutz und Kontaktmöglichkeiten zu geben.
1. Einführung und Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung unseres Online-Shops sowie für alle Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtausche, Rückerstattungen und Kundenanfragen.
Unser Verkauf erfolgt ausschließlich über den Online-Shop.
Mit der Nutzung des Online-Shops und der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, diese Bedingungen gelesen zu haben und mit den beschriebenen Abläufen einverstanden zu sein.
Diese Bedingungen gelten für Kunden, die Produkte über unseren Online-Shop ansehen, auswählen, bestellen oder unseren Kundenservice kontaktieren.
2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website
Kunden können unseren Online-Shop nutzen, um Produkte anzusehen, Bestellungen aufzugeben und relevante Bestellinformationen zu erhalten.
Wenn ein Kundenkonto oder Bestellzugang genutzt wird, ist der Kunde dafür verantwortlich, die Zugangsdaten sorgfältig zu behandeln und nur korrekte Informationen bereitzustellen.
Der Kunde ist insbesondere verantwortlich für:
vollständige und korrekte Angaben bei der Bestellung
eine gültige E-Mail-Adresse
eine erreichbare Telefonnummer, sofern für Lieferung oder Rückmeldung hilfreich
eine vollständige Lieferadresse
korrekte Zahlungsinformationen
rechtzeitige Mitteilung, wenn Angaben nach der Bestellung fehlerhaft sind
Wir bemühen uns, den Online-Shop zuverlässig bereitzustellen. Einzelne Funktionen können jedoch zeitweise eingeschränkt sein, zum Beispiel durch technische Wartung, Sicherheitsprüfung oder notwendige Aktualisierung.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Produktinformationen werden im Online-Shop so klar wie möglich dargestellt.
Dazu können insbesondere gehören:
Produktname
Produktbeschreibung
Bilder
Größe oder Maße, soweit verfügbar
Farbe, Material oder sonstige Eigenschaften, soweit verfügbar
Preis
Verfügbarkeit, soweit angezeigt
Die Darstellung eines Produkts stellt noch keine verbindliche Annahme einer Bestellung dar.
Eine Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem sie aufgegeben und die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.
Die Verfügbarkeit von Produkten kann sich ändern. Wenn ein bestellter Artikel nicht verfügbar ist, informieren wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten und prüfen die mögliche weitere Bearbeitung.
Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich, soweit anwendbar, einschließlich Umsatzsteuer.
4. Bestellung und Zahlung
Der Kunde kann Produkte im Online-Shop auswählen und die Bestellung über den Bestellvorgang abschließen.
Vor Abschluss der Bestellung sollte der Kunde insbesondere prüfen:
ausgewählte Artikel
Menge
Preis
Lieferadresse
E-Mail-Adresse
Telefonnummer, sofern angegeben
Zahlungsmethode
Gesamtbetrag
Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung weiterbearbeitet.
Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Diese E-Mail kann insbesondere enthalten:
Bestellnummer
Zahlungsstatus
bestellte Artikel
Zahlungsübersicht
weitere Bestellinformationen
Wenn die Zahlung nicht erfolgreich bestätigt wird, wird die Bestellung nicht zur Bearbeitung eingeplant.
5. Versandablauf und Versandbedingungen
Der Versand erfolgt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung und nach Abschluss der Bestellbearbeitung.
Der Versandablauf umfasst insbesondere:
Prüfung der Bestelldaten nach erfolgreicher Zahlung
Vorbereitung der Ware
Übergabe an den Versanddienstleister
Bereitstellung von Versandinformationen, sobald verfügbar
Zustellung an die angegebene Lieferadresse
Die Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Versanddauer in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zustellgebiet, Lieferadresse und logistischen Umständen leicht abweichen.
Weitere Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Versanddauer und Sendungsverfolgung finden Sie in den Versandbedingungen.
6. Stornierung und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde.
Der Ablauf der Stornierung umfasst insbesondere:
Kontaktaufnahme per E-Mail oder telefonisch
Bereitstellung der Bestellnummer
Bereitstellung des Zahlungsnachweises, sofern erforderlich
Prüfung der Anfrage durch unseren Kundenservice
Mitteilung des Ergebnisses über die angegebenen Kontaktdaten
Veranlassung der Rückerstattung, wenn die Stornierung angenommen wurde
Wenn seit der Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
7. Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Der Ablauf umfasst insbesondere:
Kontaktaufnahme per E-Mail oder telefonisch
Bereitstellung der Bestellnummer
Bereitstellung des Zahlungsnachweises
Angabe des Rückgabe- oder Umtauschgrundes
Bereitstellung relevanter Fotos oder Videos, sofern erforderlich
Prüfung der Anfrage durch unseren Kundenservice
Rücksendung an die von uns angegebene Rückgabeadresse
Prüfung der zurückgesendeten Ware nach Eingang
Einleitung der Rückerstattung oder Organisation des Ersatzversands nach erfolgreicher Prüfung
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf das Bankkartenkonto, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Wenn ein Umtausch angenommen und die zurückgesendete Ware erfolgreich geprüft wurde, veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Wir halten uns an geltendes deutsches Recht, einschließlich der DSGVO.
Wenn zwischen dem Kunden und uns ein Anliegen oder eine Unstimmigkeit entsteht, sollte der Kunde uns zunächst über die im Abschnitt „Kontakt“ angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Wir bemühen uns, Anfragen sachlich zu prüfen und eine nachvollziehbare Antwort zu geben.
Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen zu aktualisieren.
Wenn relevante Änderungen vorgenommen werden, stellen wir die aktualisierte Fassung auf unserer Website bereit oder informieren Kunden in geeigneter Weise.
9. Datenschutz, Datenschutzerklärung und DSGVO-Richtlinie
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für die Nutzung des Online-Shops, die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlung, Lieferung, Kundenservice, Rückgabe, Umtausch, Stornierung oder Rückerstattung erforderlich ist.
Dazu können insbesondere folgende Daten gehören:
Name des Kunden
E-Mail-Adresse
Telefonnummer, sofern angegeben
Rechnungsadresse
Lieferadresse
Bestellnummer
Zahlungsstatus
Versandstatus
Nachrichten an den Kundenservice
Fotos oder Videos, sofern sie für eine Prüfung erforderlich sind
Kunden haben bestimmte Rechte im Zusammenhang mit ihren personenbezogenen Daten, einschließlich Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Widerruf einer erteilten Einwilligung für die Zukunft.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Weitere Informationen zu den Grundlagen der Datenverarbeitung finden Sie in der DSGVO-Richtlinie.
10. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte unseres Online-Shops dienen der Darstellung und Nutzung der angebotenen Produkte und Informationen.
Dazu können insbesondere gehören:
Texte
Produktbeschreibungen
Bilder
Seitengestaltung
Logos
grafische Elemente
sonstige Inhalte des Online-Shops
Diese Inhalte dürfen ohne vorherige Zustimmung nicht kopiert, verändert, verbreitet oder für eigene geschäftliche Zwecke verwendet werden.
Die Nutzung des Online-Shops berechtigt den Kunden nur zur persönlichen Information, Bestellung und Kommunikation mit unserem Kundenservice.
11. Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns, Informationen im Online-Shop korrekt, klar und aktuell bereitzustellen.
Trotz sorgfältiger Bearbeitung können einzelne Informationen unvollständig sein oder sich ändern.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Probleme, die durch folgende Umstände verursacht werden:
falsche oder unvollständige Angaben des Kunden
nicht erreichbare E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
fehlerhafte Lieferadresse
fehlgeschlagene oder nicht bestätigte Zahlung
verspätete Reaktion des Kunden auf Rückfragen
Umstände im Zustellablauf, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflusses liegen
technische Unterbrechungen, die nicht dauerhaft vermeidbar sind
Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht, soweit eine Haftung zwingend nicht ausgeschlossen werden kann.
12. Änderung der Nutzungsbedingungen
Wir können diese Nutzungsbedingungen anpassen, wenn sich Abläufe im Online-Shop, Bestellprozesse, Zahlungsabläufe, Versandinformationen, Kundenserviceprozesse oder interne Bearbeitungsschritte ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website bereitgestellt.
Kunden sollten diese Nutzungsbedingungen regelmäßig prüfen, um über die aktuellen Abläufe informiert zu bleiben.
Wenn eine Änderung wesentliche Auswirkungen auf laufende Bestellungen hat, informieren wir betroffene Kunden in geeigneter Weise.
13. Kontakt
Kontaktadresse: 188 TSUKASA, OZEKI, ASAI-CHŌ, ICHINOMIYA, PRÄFEKTUR AICHI, 491-0101, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (801) 516 12 74
Kundendienst-E-Mail: webmaster@lonazahaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
